8 контент-подходов, которые дадут максимум вовлечения

Прибыль и проценты — не единственное, что важно в современном мире бизнеса. Лайки, комментарии и твиты нематериальны, но имеют вполне реальную ценность. Социальные сети стали надежным источником новых клиентов и инструментом увеличения прибыли. Все хотят выжать из соцсетей максимум, но обратить на себя внимание на этих площадках не так просто. Чтобы бренд смог выделиться среди остальных, нужен креативный подход. Хотите сиять в мире соцсетей? Тогда нужно переосмыслить позиционирование. Каждый бренд должен уметь подчеркнуть свою уникальность и фирменный стиль с помощью контента. К примеру, журнал New York Magazine даже завел отдельный канал в Slack, чтобы координировать работу дизайнеров, создающих брендовую графику для его Instagram-аккаунта. Всего за год количество подписчиков Instagram-страницы выросло со 190 тысяч до 475 тысяч. Но потрясающие картинки — не единственное, что поможет бренду быстро набрать высоту в соцсетях. Экспериментируйте со стратегиями, чтобы понять, что вашей аудитории по душе. Многие компании используют попурри форматов, чтобы повысить вовлеченность. Если наполнять каналы разным контентом, результаты могут быть потрясающими. Когда пользователи видят разный контент и по-разному, но регулярно с ним взаимодействуют, они от него не устают — а сам бренд набирает популярность. Если такая перспектива вам нравится, то читайте дальше — и узнаете, какие именно форматы играют на вовлеченность.

1. Создавайте опросы

Спрашивать мнение людей, пусть и по самому незначительному поводу, — отличное решение. Не все подписчики сразу же становятся активными участниками опросов, но со временем все же вливаются в процесс. В Twitter, Facebook и Instagram есть удобные формы опросы — с ними собирать мнения аудитории одно удовольствие. Спрашивая людей о чем-то, вы их вовлекаете и лучше их узнаете. Опросы дают больше взаимодействий, если связаны с темами из мира самого бренда. Проводить опросы регулярно — эффективная стратегия, но важно не переборщить. Используйте простые и понятные вопросы, а сами опросы публикуйте в часы пик, когда основная часть вашей аудитории онлайн. Не забывайте отвечать и публиковать результаты. Те, кому опрос интересен, наверняка захотят увидеть цифры. Вот какое вовлечение получил опрос IKEA про кухни:

2. Обращайтесь к профессионалам

Чтобы текст вовлекал, он должен быть качественным — тут без компромиссов. Текстовой контент можно готовить силами своей команды, но только если у вас есть хороший штатный копирайтер. Если нет, найдите хороших авторов на Online Writers Rating, Essaysupply или других похожих ресурсах. Если своих копирайтеров нет и отдавать задачу на аутсорс не хочется, найдите профессионального редактора и передавайте ему тексты на вычитку. Такого специалиста можно найти на Flash Essay или Write Load. С ним вы не будете переживать о качестве своих текстов.

3. Устраивайте конкурсы

Времена, когда розыгрыши призов проводились в основном по радио, давно прошли — с FM-станций они перешли в соцсети. Наверняка вы или ваши знакомые когд-то принимали участие в конкурсе на странице бренда. Вспомните, сколько раз в ленте встречалось заманчивое «лайкни пост и отметь друга — и поучаствуй в конкурсе». В обмен на простые подарки бренды получают сотни шеров, лайков и комментариев. Конкурс со специальным призом поможет стимулировать активность на страницах в соцсетях. Бренды вроде Lay’s и Doritos регулярно проводят конкурсы, в которых вместе с потребителями выбирают вкус новых продуктов — и успех таких активностей огромный. Очень популярны конкурсы, где фанов страницы просят придумать подпись к картинке или сделать свое фото. Когда запускаете новую активность, придумайте для нее новый хэштег — так будет проще оценить вовлечение. Если конкурс удачный, он поддержит соревновательный дух подписчиков и привлечет новых.

4. Поддерживайте фанатов

Любить своих верных почитателей нужно не только поп-звездам, но и брендам. Будем честными — без тех, кто искренне предан бренду, его бы не было. На время дайте им «порулить» страницей, лучший способ их отблагодарить. Конечно, доверять что-то критически важное не стоит, но вовлечь в принятие небольших решений можно. Так они почувствуют, что им доверяют, и будут счастливы. Вспомните шоу «Последний герой» или «Танцы со звездами», где аудитория своими голосами влияет на ход игры. Когда подписчики получают право влиять на ситуацию (пусть и совсем немного), они невероятно вовлекаются. Те, кто уже любит ваш бренд, проникнутся к нему еще более глубокими чувствами. И, что самое главное, вовлеченность аудитории на странице пойдет вверх.

5. Делайте коллаборации

Если хотите удерживать интерес аудитории на высокой точке, объединяться с другими брендами или селебрити очень важно. Коллаборации рождают новые идеи — а они в свою очередь помогают «разбудить» старых фанатов и показать бренд по-новому. Как брендам это сделать:

• Устроить коллективные промо на площадках друг друга.
• Делиться контентом партнеров на своих страницах.
• Создавать долгоиграющие коллаборации, чтобы собрать лиды и повысить прибыль.

Простые коллаборации помогут быстро поднять уровень вовлеченности, но серьезные долгосрочные инициативы принесут даже более ощутимые результаты. Если решитесь запустить с другим брендом совместную кампанию или проект, будьте готовы к разрывному эффекту. Иногда, в самом драматичном смысле. Так, в 2000 году в ресторанах сети McDonald’s в Сингапуре решили дарить посетителям куколки Hello Kitty — это привело к массовым беспорядкам и госпитализации нескольких человек. Конечно, таких результатов никто не хочет, но настолько жгучий интерес к бренду — это всегда хороший показатель.

6. Разговаривайте с аудиторией

Как я уже говорила, людям нравится делиться своим мнением. Но просто получать обратную связь и вести хороший диалог — совсем не одно и то же. В сердце любого большого бизнеса — сильная коммуникация. Если бренды хотят расширить свое присутствие в соцсетях, им точно не стоит игнорировать силу правильного диалога. Неважно, как вы отреагируете — личным сообщением или твитом. Для человека ваш ответ будет означать, что его заметили и услышали. В конец концов соцсети — это про и для людей. Регулярно устраивайте короткие стримы с вопросами и ответами, чтобы у подписчиков была возможность высказаться. Личный диалог (пусть и через экран) укрепит ваши отношения. «Нельзя допустить, чтобы связь с брендом утонула в матрице социальных сетей. Настоящего живого диалога должно быть как можно больше», — убеждает Джаред Джоансон, менеджер клиентского опыта в Get Good Grade.

7. Делитесь впечатлениями

Оценки и отзывы — классический формат, в котором потребители делятся впечатлениями о бренде в ленте соцсетей. Но нужно помнить о том, что лента обновляется быстро, и отзывы так же быстро в ней теряются. Нужно придумать новый формат, в котором потребителям будет удобно рассказать о вас своим друзьям. Причем, этот новый контент должен быть интересным и оригинальным настолько — чтобы постоянно привлекать к себе внимание в конкурентном море контента в соцсетях. Даже если вы никогда не были на музыкальном фестивале Coachella, то наверняка о нем слышали. Частично своей известностью он обязан тому, что организаторы горячо поддерживают разговоры об ивенте в сети. Фото, видео и стримы с фестиваля постоянно подпитывают интерес к событию — и у новой аудитории возникает желание срочно стать частью этого крутого целого. Для небольших брендов сработает и простая кампания. Придумайте тематические слоганы и хэштеги, попросите своих потребителей использовать их, когда они говорят о бренде, — и вовлечение вырастет космически.

8. Вовлекайтесь в благотворительность

Неважно, большой вы бренд или маленький — быть человечным всегда хорошо. Если вы поддерживаете благотворительные организации деньгами или информационно, люди будут воспринимать вас как бренд с душой. Направление благотворительности, с которым вы себя свяжете, во многом определит образ бренда и то, как с ним будет общаться аудитория. Если вы поддерживаете тот же фонд, что и подписчики, то каждый пост на соответствующую тему получит хорошее вовлечение. Кроме того, мы можете получить дополнительную аудиторию — тех, кто фолловит страницу фонда. «Самое популярное направление благотворительности сейчас — защита прав животных. В последнее время было много неоднозначных кампаний на эту тему, но бренды ее любят и поддерживают», — говорит Аманда Маккой, маркетинг-менеджер Writing My Resume. Бренд The Body Shop в Instagram-аккаунте даже призывал подписать петицию против тестирования косметики на животных. Пост стал очень популярным — получил тысячи лайков и комментариев со словами поддержки. И это понятная реакция: многие хотят помогать тем, кто не может помочь себе. Рынки меняются, технологии развиваются, а сила соцсетей остается постоянной. И соцсети продолжают оказывать огромное влияние на современное общество. Органическая связь с потребителем, которую компании получают через соцсети, незаменима. Прямой контакт с потенциальными и уже существующими потребителями напрямую влияет на успешность бренда. В борьбе с конкурентами это незаменимо. Чтобы добиться успеха в соцсетях, нужна быстро реагировать на новые возможности и быть решительным. Живые стримы и виртуальная реальность уже возглавляют список трендов. «Интегрироваться в жизнь пользователя на визуальном и ментальном уровне сегодня важнее, чем когда бы то ни было. Но главное — эмоциональная связь. Контент, который радует, восхищает и создает ощущение причастности, укрепляет отношения», — говорит Джереми Хайес, контент-редактор в Best Writers Canada и TheEssayTyper.

Подытожим

Когда потребители чувствуют себя частью чего-то общего, им нравится вкладываться в эти отношения. Именно поэтому конкурсы и опросы получают настолько живой отклик. Людям хочется участвовать в том, что устраивает любимый бренд, — поэтому они так легко комментируют и шерят. Но главный мотиватор — возможность побыть «под прожекторами славы» на площадке бренда в соцсети. Если вы расстелите для подписчиков красную дорожку и убедите их выйти под софиты — вовлечение достигнет небес. Поймите, как убедить пользователей взаимодействовать с вами постоянно, и можно выдохнуть. Правда, тут нужна практика и смелость. Попробуйте предложенные стратегии и определитесь, что работает для вас эффективнее всего. Перевод статьи Леоны Хенриссон, UX-дизайнера и автора статей, для VistaCreate